SUPORTE

Ajuda para operadores e participantes.

Início rápido

De desligado à sua primeira reunião interpretada.

Indicadores de prontidão, a página Em direto, contadores de perdas e todas as definições.

Ler o código, PIN, idioma — e como mudar, silenciar ou saltar para o direto.

Por telefone, em sessão acompanhada ou no local com acompanhamento.

Escrito como sintoma → causa → solução.

Os telemóveis no WiFi esgotam o tempo, mas a página funciona no PC da sala

CAUSA: Não há regra de firewall para a porta 8760, ou o perfil de rede do Windows é Público.
SOLUÇÃO: Volte a executar o instalador como administrador e defina o perfil de rede como Privada ou Domínio.

Os telemóveis ligam-se ao WiFi mas não chegam ao endereço

CAUSA: Isolamento de clientes no ponto de acesso — comum em redes de convidados.
SOLUÇÃO: Desligue o isolamento de clientes entre os participantes e o PC da sala.

«Áudio ouvido» continua a vermelho

CAUSA: A fonte de captura não é o dispositivo por onde a chamada toca.
SOLUÇÃO: Na página Áudio escolha «Tudo o que este PC reproduz», ou a app ou entrada de linha realmente usada, e depois Guardar e reiniciar a captura.

Algumas frases nunca chegam num idioma

CAUSA: Aparece no contador Não traduzidas ou Nunca ditas na página Em direto.
SOLUÇÃO: Reduza o número de idiomas, ou confirme que o idioma está entre os esperados para a reunião.

Nomes e postos saem parafraseados

CAUSA: O termo não está no glossário.
SOLUÇÃO: Adicione-o em Definições → Glossário. Aplica-se a todos os idiomas.

Os ouvintes dizem que está a ficar para trás

CAUSA: Frases longas, ou o ouvinte pausou o telemóvel.
SOLUÇÃO: Os ouvintes podem tocar em Saltar para o direto nas opções. Um sinal de linha da mesa de mistura também encurta o reconhecimento.

A reunião terminou, mas os telemóveis continuam abertos

CAUSA: Os telemóveis ficam na página e apanham a reunião seguinte sozinhos.
SOLUÇÃO: Nada a corrigir — mostram um aviso calmo de «reunião terminada» e retomam automaticamente.

É o cliente que abre a porta. O seu operador inicia uma sessão com a sua própria ferramenta aprovada, quando decidir.

Acompanhado do princípio ao fim. A sua equipa vê cada ação.

A porta fecha-se. Termine a sessão e o caminho desaparece. Salas isoladas: por telefone ou no local com acompanhamento.