SOPORTE
Ayuda para operadores y participantes.
Inicio rápido
De apagado a su primera reunión interpretada.
Abrir → OPERADORESGuía del operador
Indicadores de preparación, la página En directo, contadores de pérdidas y todos los ajustes.
Abrir → PARTICIPANTESEscuchar en su teléfono
Escanear, PIN, idioma — y cómo cambiar, silenciar o saltar al directo.
Abrir → CLIENTESContactar con soporte
Por teléfono, con sesión supervisada o in situ con acompañamiento.
Contactar →Solución de problemas
Escrito como síntoma → causa → solución.
Los teléfonos en el WiFi agotan el tiempo, pero la página funciona en el PC de la sala
- CAUSA
- No hay regla de cortafuegos para el puerto 8760, o el perfil de red de Windows es Público.
- SOLUCIÓN
- Vuelva a ejecutar el instalador como administrador y ponga el perfil de red en Privado o Dominio.
Los teléfonos se unen al WiFi pero no llegan a la dirección
- CAUSA
- Aislamiento de clientes en el punto de acceso — habitual en redes de invitados.
- SOLUCIÓN
- Desactive el aislamiento de clientes entre los participantes y el PC de la sala.
«Audio oído» sigue en rojo
- CAUSA
- La fuente de captura no es el dispositivo por el que suena la llamada.
- SOLUCIÓN
- En la página Audio elija «Todo lo que reproduce este PC», o la app o entrada de línea que se usa de verdad, y después Guardar y reiniciar la captura.
Algunas frases nunca llegan en un idioma
- CAUSA
- Se ve en el contador No traducidas o Nunca pronunciadas de la página En directo.
- SOLUCIÓN
- Reduzca el número de idiomas o compruebe que el idioma está entre los previstos para la reunión.
Los nombres y rangos salen parafraseados
- CAUSA
- El término no está en el glosario.
- SOLUCIÓN
- Añádalo en Ajustes → Glosario. Se aplica a todos los idiomas.
Los oyentes dicen que se va retrasando
- CAUSA
- Frases largas, o el oyente pausó su teléfono.
- SOLUCIÓN
- Los oyentes pueden tocar Saltar al directo en las opciones. Una señal de línea del mezclador también acorta el reconocimiento.
La reunión ha terminado, pero los teléfonos siguen abiertos
- CAUSA
- Los teléfonos se quedan en la página y recogen la siguiente reunión por sí solos.
- SOLUCIÓN
- Nada que arreglar — muestran un aviso tranquilo de «reunión terminada» y se reanudan solos.
Sin resultados. Pruebe otra palabra o contacte con soporte.
Un soporte que nunca necesita una vía de entrada.
Usted abre la puerta. Su operador inicia una sesión con su propia herramienta aprobada, cuando usted decida.
Supervisado en todo momento. Su personal ve cada acción.
La puerta se cierra. Termine la sesión y la vía desaparece. Salas aisladas: por teléfono o in situ con acompañamiento.