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SUPPORT

Hilfe für Bedienung und Teilnehmende.

10 MINUTEN

Kurzanleitung

Vom ausgeschalteten Gerät zur ersten gedolmetschten Besprechung.

Öffnen → BEDIENUNG

Bedienhandbuch

Bereitschaftsanzeigen, die Live-Seite, Verlustzähler und jede Einstellung.

Öffnen → TEILNEHMENDE

Zuhören auf dem Smartphone

Scannen, PIN, Sprache — und wie man wechselt, stummschaltet oder zu live springt.

Öffnen → KUNDEN

Support kontaktieren

Telefon, beaufsichtigte Sitzung oder vor Ort in Begleitung.

Kontakt aufnehmen →

Fehlerbehebung

Aufgebaut als Symptom → Ursache → Lösung.

Smartphones im WLAN laufen in eine Zeitüberschreitung, auf dem Raum-PC funktioniert die Seite
URSACHE
Keine Firewall-Regel für Port 8760, oder das Windows-Netzwerkprofil ist Öffentlich.
LÖSUNG
Installationsprogramm erneut als Administrator ausführen und das Netzwerkprofil auf Privat oder Domäne stellen.
Smartphones sind im WLAN, erreichen aber die Adresse nicht
URSACHE
Client-Isolation am Access Point — üblich in Gastnetzen.
LÖSUNG
Client-Isolation zwischen Teilnehmenden und Raum-PC ausschalten.
„Ton gehört“ bleibt rot
URSACHE
Die Aufnahmequelle ist nicht das Gerät, über das der Anruf läuft.
LÖSUNG
Auf der Audio-Seite „Alles, was dieser PC abspielt“ oder die tatsächlich genutzte App bzw. den Line-Eingang wählen, dann Speichern und Aufnahme neu starten.
Manche Sätze kommen in einer Sprache nie an
URSACHE
Sichtbar am Zähler Nicht übersetzt oder Nie gesprochen auf der Live-Seite.
LÖSUNG
Weniger Sprachen wählen oder prüfen, ob die Sprache zu den erwarteten Sprachen der Besprechung gehört.
Namen und Dienstgrade werden umschrieben
URSACHE
Der Begriff fehlt im Glossar.
LÖSUNG
Unter Einstellungen → Glossar ergänzen. Gilt für jede Sprache.
Zuhörende sagen, es fällt zurück
URSACHE
Lange Sätze, oder die Zuhörenden haben ihr Smartphone pausiert.
LÖSUNG
Zuhörende können in den Optionen auf Zu live springen tippen. Ein Line-Signal vom Mischpult verkürzt außerdem die Erkennung.
Die Besprechung ist beendet, aber die Smartphones sind noch offen
URSACHE
Die Smartphones bleiben auf der Seite und übernehmen die nächste Besprechung von selbst.
LÖSUNG
Nichts zu tun — sie zeigen ruhig „Besprechung beendet“ an und machen automatisch weiter.

Support, der nie einen Zugang braucht.

Sie öffnen die Tür. Ihre Bedienung startet eine Sitzung mit Ihrem eigenen zugelassenen Werkzeug, wann Sie es wollen.

Durchgehend beaufsichtigt. Ihre Mitarbeitenden sehen jede Aktion.

Die Tür schließt sich. Sitzung beenden, und der Weg ist weg. Air-Gap-Räume: per Telefon oder vor Ort in Begleitung.