ПОДДЕРЖКА

Помощь операторам и участникам.

Быстрый старт

От выключенного ПК до первого совещания с переводом.

Индикаторы готовности, страница прямого эфира, счётчики потерь и все настройки.

Скан, PIN, язык — и как переключиться, выключить звук или перейти к прямому эфиру.

По телефону, в сеансе под наблюдением или на месте в сопровождении.

В формате: симптом → причина → решение.

Телефоны в Wi‑Fi не дожидаются ответа, но на ПК зала страница работает

ПРИЧИНА: Нет правила брандмауэра для порта 8760, или сетевой профиль Windows — «Общедоступная».
РЕШЕНИЕ: Запустите установщик повторно от имени администратора и выберите профиль «Частная» или «Домен».

Телефоны подключаются к Wi‑Fi, но не открывают адрес

ПРИЧИНА: Изоляция клиентов на точке доступа — обычное дело в гостевых сетях.
РЕШЕНИЕ: Выключите изоляцию клиентов между участниками и ПК зала.

Индикатор «Звук слышен» остаётся красным

ПРИЧИНА: Источник захвата — не то устройство, через которое идёт звонок.
РЕШЕНИЕ: На странице «Звук» выберите «Всё, что воспроизводит этот ПК» или реально используемое приложение либо линейный вход, затем «Сохранить и перезапустить захват».

Некоторые фразы никогда не приходят на одном языке

ПРИЧИНА: Видно по счётчику «Не переведено» или «Не озвучено» на странице прямого эфира.
РЕШЕНИЕ: Сократите число языков или проверьте, что язык входит в ожидаемые для совещания.

Имена и звания передаются пересказом

ПРИЧИНА: Термина нет в глоссарии.
РЕШЕНИЕ: Добавьте его в «Настройки → Глоссарий». Он действует для всех языков.

Слушатели говорят, что перевод отстаёт

ПРИЧИНА: Длинные фразы, или слушатель поставил телефон на паузу.
РЕШЕНИЕ: Слушатели могут нажать «К прямому эфиру» в меню. Линейный сигнал с микшера также ускоряет распознавание.

Совещание закончилось, а телефоны всё ещё открыты

ПРИЧИНА: Телефоны остаются на странице и сами подхватят следующее совещание.
РЕШЕНИЕ: Исправлять нечего — они спокойно сообщают «совещание завершено» и сами продолжат работу.

Дверь открываете вы. Ваш оператор открывает сеанс своим утверждённым инструментом, когда вы решите.

Под постоянным наблюдением. Ваши сотрудники видят каждое действие.

Дверь закрывается. Завершите сеанс — и пути больше нет. Изолированные залы: по телефону или на месте в сопровождении.