Ovvos Wasel 1.0Escrito como sintoma → causa provável → solução, com as palavras que o próprio produto usa. Comece pelos pontos de prontidão da página inicial: passe o rato por cima de qualquer ponto que não esteja verde — indica o problema e a solução.
Ferramentas para qualquer problema
- Diagnóstico (no menu Iniciar) — verifica o PC da sala: placa gráfica, modelos e áudio.
- Registos — guardados no PC da sala para o suporte. Registam o comprimento das frases, nunca as palavras.
Os participantes não conseguem ligar-se
Os telemóveis não abrem o endereço, ou o tempo esgota-se
Prontidão: Os telemóveis no WiFi conseguem ligar-se a vermelho — «Não há regra de firewall para a porta 8760. Funciona neste PC, mas os telemóveis no WiFi vão esgotar o tempo.»
Solução:
- Execute o instalador como administrador, que cria a regra — ou peça à TI que permita TCP 8760 de entrada em redes Privadas e de Domínio.
- Em Definições do Windows → Rede, confirme que a rede da sala é Privada, não Pública.
- Confirme que os telemóveis estão na mesma rede que o PC da sala, e não em dados móveis.
- As redes WiFi de convidados usam muitas vezes isolamento de clientes, que impede os telemóveis de chegarem a outros dispositivos. Desligue-o para a rede da sala ou use um SSID dedicado.
- Se o PC tiver várias redes (VPN, comutadores virtuais), confirme que o endereço no ecrã da sala é o da rede da sala.
«Esse PIN não foi aceite»
O PIN aparece no ecrã da sala e em Acesso, nas Definições. Se o alterou, os participantes têm de usar o novo.
A página do participante não mostra idiomas, ou «O intérprete está a arrancar»
Os motores ainda estão a carregar (cerca de 45 segundos depois de abrir o Ovvos Wasel). A página espera e ativa-se sozinha. Se desistir após alguns minutos («O intérprete não está pronto»), verifique o ponto de prontidão dos motores.
Falta um idioma na lista do telemóvel
Só são oferecidos os idiomas de destino escolhidos para esta reunião. Adicione-o em Idiomas (quatro no máximo ao mesmo tempo).
Ninguém ouve nada
A chamada está a tocar, mas nada é interpretado
- Há uma reunião a decorrer? Nada é interpretado fora de uma reunião. Os telemóveis mostram «Ainda não começou» ou «Reunião terminada». Prima Iniciar reunião.
- Prontidão: O som chega ao intérprete. Se estiver a vermelho, o Ovvos Wasel ouve silêncio:
- No modo Tudo o que este PC reproduz ouve o dispositivo de reprodução predefinido. Confirme que a app de videoconferência toca nesse mesmo dispositivo — ligar auscultadores ao PC da sala pode mudar a predefinição do Windows.
- Confirme que a chamada não está silenciada.
- Em Áudio, observe o medidor de nível enquanto alguém fala; mude de dispositivo se for preciso e prima Guardar e reiniciar captura.
- Prontidão: O áudio da reunião é ouvido a vermelho — o serviço de captura não está a funcionar. Prima Guardar e reiniciar captura em Áudio.
- Prontidão: Deteta quando alguém fala a vermelho — o modelo de deteção de voz falta ou está danificado; nada pode ser transcrito. Reinstale o Ovvos Wasel.
Aparecem legendas no telemóvel, mas não há som
- Volume do telemóvel alto; auscultadores ligados; ⋯ → Silenciar desligado.
- Se aparecer «Toque para retomar o áudio», toque (o telemóvel pausou o áudio após uma chamada, um alarme ou o bloqueio do ecrã).
- No iPhone, verifique o botão de toque/silêncio.
Um idioma está mudo, os outros funcionam
- Prontidão: Todos os idiomas escolhidos estão a ser ditos — há mais idiomas selecionados do que o limite de quatro; os que sobram nunca são ditos. Reduza a seleção em Idiomas.
- Prontidão: n idiomas para ouvir — «Não há voz para … neste perfil». Retire esse idioma ou escolha outra voz para ele em Definições → Modelos → Vozes.
- Verifique o contador Nunca ditas em Em direto.
Qualidade e atraso
Palavras erradas ou nomes deturpados
- Melhore primeiro o áudio: um sinal de linha ou um microfone próximo valem mais do que tudo.
- Assinale os idiomas esperados (Idiomas → Esperar apenas certos idiomas).
- Adicione nomes, postos, locais e siglas ao Glossário.
Frases num idioma são descartadas
O idioma não estava entre os idiomas de origem esperados. Assinale-o como origem, ou desmarque Esperar apenas certos idiomas para reconhecer qualquer um.
Os ouvintes estão a ficar para trás
- Dois a quatro segundos é normal; as frases longas demoram mais.
- O telemóvel acelera ligeiramente para recuperar e, a partir de 20 segundos, salta as frases em fila e diz quantas. ⋯ → Saltar para o direto fá-lo de imediato.
- Se Descartadas subir em Em direto, o PC não está a acompanhar: use menos idiomas de destino e confirme que a placa gráfica está a ser usada (execute o Diagnóstico).
A tradução está muito lenta
A tradução corre num motor separado na placa gráfica. Se o Diagnóstico mostrar que não está a ser usada, atualize o controlador da NVIDIA e reinicie.
O ecrã da sala
O painel da transcrição fica vazio
- Só mostra o que é dito depois de premir Mostrar transcrição completa, e apenas durante uma reunião.
- Se o ecrã disser que «precisa do PIN de escuta», foi aberto sem ele. Feche-o e use Abrir ecrã da sala na janela do Ovvos Wasel ou no menu da área de notificação.
O código QR mostra o endereço errado
O PC tem vários adaptadores de rede (VPN, comutadores virtuais, hotspot móvel). O Ovvos Wasel mostra o endereço do adaptador que o Windows usa para o tráfego normal. Desligue ou desative os outros para que a rede da sala seja a rota principal do PC e volte a abrir o ecrã da sala.
A aplicação
«Guardado, mas … só terá efeito depois de recarregar os motores»
Algumas definições exigem recarregar os motores. Prima Recarregar motores — cerca de um minuto, durante o qual a sala não ouve nada. Faça-o antes da reunião.
A janela desapareceu
Está na área de notificação. Clique no ícone do Ovvos Wasel → Abrir painel de controlo.
O Ovvos Wasel não arranca
Inicie-o a partir do atalho do ambiente de trabalho. Se mesmo assim não arrancar, execute o Diagnóstico a partir do menu Iniciar e envie o resultado ao suporte.
Palavra-passe de administrador esquecida
Um administrador do PC da sala pode repô-la. Contacte o suporte para saber o procedimento e depois defina uma nova em Definições → Acesso.
Contactar o suporte
Peça suporte através do formulário em ovvos-wasel.com/pt/support/contact: descreva o local e o problema e escolha uma hora para lhe ligarmos. Este formulário é a única forma de contactar o suporte.
Tenha à mão: o resultado do Diagnóstico, os pontos de prontidão (texto ao passar o rato) e os valores da página Em direto. O suporte nunca precisa de áudio nem de transcrições de reuniões. A ajuda remota só acontece numa sessão que abre, com a sua própria ferramenta aprovada, sob o olhar da sua equipa.