समस्या निवारण

लक्षण → संभावित कारण → समाधान के रूप में लिखा गया, उन्हीं शब्दों में जो उत्पाद ख़ुद इस्तेमाल करता है। होम पर तैयारी बिंदुओं से शुरू करें: जो बिंदु हरा न हो उस पर माउस ले जाएँ — वह समस्या और समाधान बताता है।

किसी भी समस्या के लिए साधन

डायग्नोस्टिक्स (स्टार्ट मेनू में) — कमरे के पीसी की जाँच करता है: ग्राफ़िक्स कार्ड, मॉडल और ऑडियो।
लॉग — सपोर्ट के लिए कमरे के पीसी पर रखे जाते हैं। लॉग वाक्यों की लंबाई दर्ज करते हैं, शब्द कभी नहीं।

प्रतिभागी नहीं जुड़ पा रहे

फ़ोन पता नहीं खोल पाते, या टाइम आउट हो जाता है

तैयारी: वाई-फ़ाई पर फ़ोन जुड़ सकते हैं लाल है — «पोर्ट 8760 के लिए फ़ायरवॉल नियम नहीं। इस पीसी पर काम करता है, पर वाई-फ़ाई पर फ़ोन टाइम आउट होंगे।»

समाधान:

इंस्टॉलर को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएँ, जो नियम बनाता है — या आईटी से निजी और डोमेन नेटवर्क पर इनबाउंड TCP 8760 खोलने को कहें।
Windows सेटिंग्स → नेटवर्क में पक्का करें कि कमरे का नेटवर्क निजी है, सार्वजनिक नहीं।
जाँचें कि फ़ोन कमरे के पीसी वाले उसी नेटवर्क पर हैं, मोबाइल डेटा पर नहीं।
गेस्ट वाई-फ़ाई अक्सर क्लाइंट आइसोलेशन इस्तेमाल करते हैं, जो फ़ोन को दूसरे डिवाइस तक पहुँचने से रोकता है। कमरे के नेटवर्क के लिए इसे बंद करें, या एक अलग SSID इस्तेमाल करें।
अगर पीसी के कई नेटवर्क हैं (VPN, वर्चुअल स्विच), तो जाँचें कि कमरे की स्क्रीन पर दिखा पता कमरे के नेटवर्क का है।

«वह PIN स्वीकार नहीं हुआ»

PIN कमरे की स्क्रीन पर और सेटिंग्स के एक्सेस पेज पर दिखता है। अगर आपने इसे बदला है, तो प्रतिभागियों को नया PIN इस्तेमाल करना होगा।

प्रतिभागी पेज पर कोई भाषा नहीं दिखती, या «दुभाषिया शुरू हो रहा है»

इंजन अभी लोड हो रहे हैं (Ovvos Wasel खुलने के लगभग 45 सेकंड बाद तक)। पेज इंतज़ार करता है और अपने-आप चालू हो जाता है। अगर कुछ मिनट बाद हार मान ले («दुभाषिया तैयार नहीं»), तो इंजन तैयारी बिंदु जाँचें।

फ़ोन की सूची में कोई भाषा नहीं है

केवल इस बैठक के लिए चुनी गई लक्ष्य भाषाएँ दी जाती हैं। उसे भाषाएँ पेज पर जोड़ें (एक साथ अधिकतम चार)।

किसी को कुछ सुनाई नहीं देता

कॉल चल रही है, पर कुछ भी व्याख्या नहीं होता

क्या बैठक चल रही है? बैठक के बाहर कुछ भी व्याख्या नहीं होती। फ़ोन «अभी शुरू नहीं हुई» या «बैठक समाप्त» दिखाते हैं। बैठक शुरू करें दबाएँ।
तैयारी: आवाज़ दुभाषिये तक पहुँच रही है। अगर लाल है, तो Ovvos Wasel चुप्पी सुन रहा है:
यह पीसी जो कुछ भी चलाता है मोड में यह डिफ़ॉल्ट प्लेबैक डिवाइस सुनता है। पक्का करें कि कॉन्फ़्रेंसिंग ऐप उसी डिवाइस पर चल रहा है — कमरे के पीसी में हेडसेट लगाने से Windows का डिफ़ॉल्ट बदल सकता है।
जाँचें कि कॉल म्यूट नहीं है।
ऑडियो पेज पर किसी के बोलते समय लेवल मीटर देखें; ज़रूरत हो तो डिवाइस बदलें और सहेजें और कैप्चर फिर शुरू करें दबाएँ।
तैयारी: बैठक का ऑडियो सुनाई दे रहा है लाल — कैप्चर सेवा नहीं चल रही। ऑडियो पेज पर सहेजें और कैप्चर फिर शुरू करें दबाएँ।
तैयारी: किसी के बोलने की पहचान लाल — वाक् पहचान मॉडल नहीं है या ख़राब है; कुछ भी ट्रांसक्राइब नहीं हो सकता। Ovvos Wasel फिर से इंस्टॉल करें।

फ़ोन पर कैप्शन दिखते हैं पर आवाज़ नहीं

फ़ोन की आवाज़ बढ़ाएँ; हेडफ़ोन जुड़े हों; ⋯ → म्यूट बंद हो।
«ऑडियो फिर शुरू करने के लिए टैप करें» दिख रहा हो तो टैप करें (कॉल, अलार्म या स्क्रीन लॉक के बाद फ़ोन ने ऑडियो रोक दिया)।
iPhone पर रिंग/साइलेंट स्विच जाँचें।

एक भाषा चुप है, बाकी ठीक हैं

तैयारी: हर चुनी गई भाषा बोली जा रही है — चार की सीमा से ज़्यादा भाषाएँ चुनी गई हैं; अतिरिक्त भाषाएँ कभी नहीं बोली जातीं। भाषाएँ पेज पर चुनाव घटाएँ।
तैयारी: सुनने की n भाषाएँ — «इस प्रोफ़ाइल पर … के लिए कोई आवाज़ नहीं»। उस भाषा को हटाएँ, या सेटिंग्स → मॉडल → आवाज़ें में उसके लिए दूसरी आवाज़ चुनें।
लाइव पेज पर कभी नहीं बोला गया काउंटर देखें।

गुणवत्ता और विलंब

शब्द ग़लत हैं, या नाम बिगड़ रहे हैं

पहले ऑडियो सुधारें: लाइन फ़ीड या पास का माइक्रोफ़ोन सबसे बेहतर है।
अपेक्षित भाषाएँ चुनें (भाषाएँ → केवल कुछ भाषाओं की अपेक्षा करें)।
नाम, पद, स्थान और संक्षिप्त रूप शब्दावली में जोड़ें।

किसी भाषा के वाक्य छोड़े जा रहे हैं

वह भाषा अपेक्षित स्रोत भाषाओं में नहीं थी। या तो उसे स्रोत के रूप में चुनें, या सब कुछ पहचानने के लिए केवल कुछ भाषाओं की अपेक्षा करें का चुनाव हटाएँ।

श्रोता पीछे रह रहे हैं

दो से चार सेकंड सामान्य है; लंबे वाक्य ज़्यादा समय लेते हैं।
फ़ोन पकड़ने के लिए थोड़ा तेज़ होता है, फिर 20 सेकंड के बाद कतार के वाक्य छोड़ देता है और बताता है कितने। ⋯ → लाइव पर जाएँ यह तुरंत करता है।
अगर लाइव पेज पर छोड़े गए बढ़ता है, तो पीसी साथ नहीं दे पा रहा: कम लक्ष्य भाषाएँ इस्तेमाल करें, और जाँचें कि ग्राफ़िक्स कार्ड इस्तेमाल हो रहा है (डायग्नोस्टिक्स चलाएँ)।

अनुवाद बहुत धीमा है

अनुवाद ग्राफ़िक्स कार्ड पर एक अलग इंजन में चलता है। अगर डायग्नोस्टिक्स दिखाए कि ग्राफ़िक्स कार्ड इस्तेमाल नहीं हो रहा, तो NVIDIA ड्राइवर अपडेट करें और फिर से शुरू करें।

कमरे की स्क्रीन

ट्रांसक्रिप्ट पैनल ख़ाली रहता है

यह केवल वही दिखाता है जो पूरा ट्रांसक्रिप्ट दिखाएँ दबाने के बाद कहा गया, और केवल बैठक के दौरान।
अगर स्क्रीन कहे कि उसे «श्रोता PIN चाहिए», तो वह बिना PIN के खोली गई। उसे बंद करें और Ovvos Wasel विंडो या ट्रे मेनू में कमरे की स्क्रीन खोलें इस्तेमाल करें।

QR कोड ग़लत पता दिखाता है

पीसी के कई नेटवर्क एडैप्टर हैं (VPN, वर्चुअल स्विच, मोबाइल हॉटस्पॉट)। Ovvos Wasel उस एडैप्टर का पता दिखाता है जिसे Windows सामान्य ट्रैफ़िक के लिए इस्तेमाल करता है। बाकी को डिस्कनेक्ट या बंद करें ताकि कमरे का नेटवर्क पीसी का मुख्य रास्ता हो, फिर कमरे की स्क्रीन दोबारा खोलें।

ऐप्लिकेशन

«सहेजा गया, पर … इंजन दोबारा लोड होने तक लागू नहीं होगा»

कुछ सेटिंग्स के लिए इंजन दोबारा लोड करने पड़ते हैं। इंजन दोबारा लोड करें दबाएँ — लगभग एक मिनट, और इस दौरान कमरे में कुछ सुनाई नहीं देता। यह बैठक से पहले करें।

विंडो गायब हो गई

यह सिस्टम ट्रे में है। Ovvos Wasel आइकन पर क्लिक करें → कंट्रोल पैनल खोलें।

Ovvos Wasel शुरू नहीं होता

इसे डेस्कटॉप शॉर्टकट से शुरू करें। अगर फिर भी शुरू न हो, तो स्टार्ट मेनू से डायग्नोस्टिक्स चलाएँ और उसका परिणाम सपोर्ट को भेजें।

एडमिनिस्ट्रेटर पासवर्ड भूल गए

कमरे के पीसी का एडमिनिस्ट्रेटर इसे रीसेट कर सकता है। प्रक्रिया के लिए सपोर्ट से संपर्क करें, फिर सेटिंग्स → एक्सेस में नया पासवर्ड सेट करें।

सपोर्ट से संपर्क

सपोर्ट के लिए ovvos-wasel.com/hi/support/contact पर फ़ॉर्म भरें: स्थान और समस्या बताएँ, और कॉल-बैक के लिए समय चुनें। सपोर्ट तक पहुँचने का यही एकमात्र तरीका है।

तैयार रखें: डायग्नोस्टिक्स का परिणाम, तैयारी बिंदु (माउस ले जाने पर दिखने वाला टेक्स्ट), और लाइव पेज के आँकड़े। सपोर्ट को कभी बैठक का ऑडियो या ट्रांसक्रिप्ट नहीं चाहिए। रिमोट मदद केवल उस सत्र में होती है जिसे आप अपने स्वीकृत टूल से खोलते हैं, आपके स्टाफ़ की निगरानी में।